Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Satıcı / Hizmet sağlayıcı

Estam Global
Adres: Ali Baba Mah. 5014 Sk. Aldem Sitesi No: 4 C İç Kapı No: 16, Karaköprü/Şanlıurfa
E-posta: info@estamglobal.com
Telefon: +90 542 475 44 07
MERSİS No: 8230425512
Vergi Dairesi / VKN: Topçumeydanı Vergi Dairesi / 13004684220

Alıcı / Tüketici

Alıcı; sipariş, başvuru formu veya sözleşme sırasında beyan ettiği ad-soyad, T.C. kimlik/pasaport bilgisi (gerektiğinde), iletişim ve fatura bilgilerinden oluşur. Alıcı, beyan ettiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu; yanlış/eksik bilgi nedeniyle doğabilecek ret veya gecikmelerden sorumlu olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu; Satıcının Alıcıya sunduğu ücretli vize danışmanlığı hizmetlerinin satışı, ifası ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Estam Global, bağımsız bir vize danışmanlık firmasıdır. Konsolosluklar ve resmi kurumlar adına işlem yapmaz; başvuru sürecinizde evrak hazırlığı, randevu ve danışmanlık desteği sunar. Vize kararı tamamen ilgili yetkili makamlara aittir.

3. Hizmetin niteliği ve kapsamı

Satıcı; öğrenci, Schengen (ticari/ziyaret), turistik, çalışma, aile birleşimi ve Kanada vize süreçlerinde danışmanlık hizmeti sunar. Seçilen paket/teklif kapsamında aşağıdakilerden biri veya birkaçı yer alabilir:

• Ücretsiz veya ücretli ön değerlendirme ve vize türü yönlendirmesi
• Gerekli evrak listesi, form doldurma ve dosya düzeni konusunda rehberlik
• Randevu planlama, başvuru adımlarında bilgilendirme ve takip
• Mülakat hazırlığı ve sonuç bilgilendirmesi (paket kapsamında)

Önemli uyarı: Sunulan hizmet danışmanlık niteliğindedir. Vize, oturum veya izin kararı yalnızca yetkili resmi makamlar tarafından verilir. Satıcı vize çıkışı, süre veya sonuç garantisi vermez.

4. Fiyat, vergiler ve ödeme

Danışmanlık bedeli; Alıcının seçtiği paket/teklife göre belirlenir ve ödeme öncesi yazılı veya elektronik ortamda açıkça bildirilir. Toplam bedel; KDV dahil veya hariç olarak teklifte gösterilir. Konsolosluk harçları, vize ücretleri, sağlık sigortası, biyometri, tercüme, noter, kargo ve benzeri resmi/üçüncü taraf giderleri danışmanlık bedeline dahil değildir; Alıcı tarafından doğrudan ilgili kuruma ödenir. Ödeme; banka havalesi/EFT, kredi/banka kartı veya tarafların mutabık kaldığı yöntemle tahsil edilir. Ödeme alınmadan hizmet ifasına başlanmaz.

5. İfa süresi ve Alıcının iş birliği yükümlülüğü

Hizmet, ödemenin alınması ve Alıcının talep edilen bilgi/evrakları zamanında teslim etmesinden sonra başlar. Alıcı; doğru belgeleri sunmak, randevulara katılmak ve resmi makamların taleplerine zamanında yanıt vermekle yükümlüdür. Tahmini süreler ülke, vize türü ve konsolosluk yoğunluğuna göre değişir; bilgilendirme niteliğindedir, kesin taahhüt değildir. Alıcının yükümlülüklerini yerine getirmemesi hizmet süresini uzatabilir; bu durum Satıcının sorumluluğu değildir.

6. Cayma hakkı

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9 uyarınca; hizmet ifasına başlanmadan önce, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi; kayıtlı e-posta, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcıya iletilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/ğ uyarınca; Alıcının onayı ile ifaya başlanan hizmetlerde, ifa tamamlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Randevu alınması, resmi başvuru sistemine veri girişi, dosyanın konsolosluğa/aracı kuruma sunulması veya paket kapsamında somut danışmanlık adımlarının tamamlanması "ifa başlamış/tamamlanmış" sayılabilir.

Cayma hâlinde Satıcı, yasal süre içinde Alıcıya ödediği tutarı iade eder. İade, ödeme yapılan yöntemle uyumlu şekilde gerçekleştirilir. Resmi kurumlara ödenen harç, vergi ve üçüncü taraf giderleri Satıcı tarafından iade edilmez.

7. Ek masraflar

Seyahat, konaklama, tercüme, noter, apostil, kargo, sağlık raporu ve benzeri masraflar aksi yazılı kararlaştırılmadıkça Alıcıya aittir. Bu masraflar ödeme öncesi teklifte ayrıca belirtilebilir.

8. Alıcının yükümlülükleri

Alıcı; sunduğu belgelerin doğruluğundan, üçüncü kişi verilerinin paylaşımında gerekli izinlerin alınmasından, randevu ve mülakatlara zamanında katılımdan ve resmi makamların ek taleplerine uyumdan sorumludur. Sahte veya yanıltıcı belge sunulması hâlinde sözleşme tek taraflı feshedilebilir; ödenen bedel iade edilmez.

9. Şikâyet ve iletişim

Alıcı; talep, şikâyet ve destek başvurularını info@estamglobal.com, +90 542 475 44 07 veya web sitemizdeki iletişim formu üzerinden iletebilir. Başvurular makul sürede yanıtlanır.

10. Uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlıklarda Alıcı; Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlara göre ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

11. Kişisel verilerin korunması

Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir. Alıcı, iletişim formundaki KVKK onayını vererek kişisel verilerinin hizmet kapsamında işlenmesini kabul eder.

12. Sorumluluk sınırı

Satıcı; danışmanlık hizmetini özenle sunmakla yükümlüdür. Resmi makamların ret, gecikme veya ek belge talepleri Satıcının kontrolü dışındadır. Satıcı; mücbir sebep hâllerinde gecikmeden sorumlu tutulamaz. Satıcının sözleşmeye aykırılığı hâlinde tazminat, doğrudan ve öngörülebilir zararlarla sınırlıdır.

13. Yürürlük ve kabul

Alıcı; ödeme, sipariş onayı veya iletişim formundaki ilgili onay kutularını işaretleyerek bu Sözleşmeyi, Ön Bilgilendirme Formunu ve KVKK Aydınlatma Metnini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, Alıcının onayı ile yürürlüğe girer.

Bu sözleşme 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.